Номинация:
Инновации в использовании цифрового
рубля для регионального бюджетного процесса
Справка о компании:
Компания BSS уже более 30 лет предлагает инновационные продукты для банков и финтех-компаний. Являясь системно значимой российской ИТ-компанией, специализируется на разработке, внедрении и поддержке решений по цифровизации клиентского обслуживания.
В основе продуктовой линейки BSS — комплексное решение: платформа ДБО Digital2Go (+ микросервисы), интеллектуальная диалоговая платформа Digital2VerbAI и система информационной безопасности.
Решения BSS включены в Реестр российского ПО и каталог АРПП «Отечественный софт». Продукты компании используются банками и финтех-компаниями России, Белоруссии, Узбекистана, Казахстана, Киргизии и Таджикистана. Одно из динамично развивающихся направлений – усиление ИТ-команд заказчиков, ИТ-аутсорсинг.
BSS предлагает не просто технологию, а единое решение, которое включает полный стек инновационных технологий, способствует цифровой трансформации обслуживания и продаж, позволяет выстраивать бесшовный клиентский опыт в различных каналах. Все элементы единого решения BSS совместимы между собой, а также легко интегрируются с программным и аппаратным обеспечением заказчиков и партнеров.
BSS — признанный эксперт с большим опытом разработки и внедрения интеллектуальных диалоговых систем для клиентского и внутреннего обслуживания. Располагает передовыми разработками, включая AI-агентов и мультиагентные системы для бизнеса. Команда BSS знает, как превратить контакт-центр в драйвер прибыли и лояльности.
Интеллектуальная диалоговая платформа Digital2VerbAI позволяет улучшить возможности контакт-центров за счет современных речевых технологий с использованием ML, AI, LLM и RAG. BSS широко использует генеративные модели для консультирования, суммаризации и кластеризации диалогов, аудита работы сотрудников, обучения ботов новым навыкам и т.д.
На базе платформы реализуются клиентские продукты и инструменты для повышения качества обслуживания:
Виртуальные ассистенты и чат-боты — самостоятельно обслуживают до 80% клиентских обращений: консультируют, отвечают на вопросы, автоматизируют типовые запросы, совершают обзвоны. Легко развиваются силами заказчиков с помощью no-code конструктора.
Речевая аналитика и контроль качества — использует нейросети и LLM для анализа взаимодействия с клиентами, выявления инсайтов, слабых мест в общении, уровня удовлетворенности и адаптации сценариев, предлагает пути улучшения. Работает в КЦ или в местах физического контакта.
Портал управления знаниями (база знаний) — Единое информационное пространство для хранения корпоративного контента, документов, регламентов и инструкций с возможностью построения индивидуальных решений под различные бизнес-задачи и встроенными AI-инструментами (LLM, RAG) для автоматизации рутинных операций.
Суфлёр оператора — интеллектуальные real-time подсказки, предлагающие оптимальные сценарии обслуживания.
Чат-платформа — омниканальный АРМ оператора повышает эффективность работы, улучшает качество обслуживания и оптимизирует рабочие процессы.
AI-тренажер оператора — обучение операторов практическим навыкам, экономия времени супервайзеров, повышение лояльности клиентов.
Экспертный консалтинг — всесторонняя помощь и поддержка по разработке стратегии клиентского обслуживания, совершенствованию процессов работы, развитию и повышению эффективности каналов работы с клиентами.
AI-агенты — самостоятельно анализируют данные, принимают решения и выполняют задачи без постоянного контроля со стороны человек.
Мультиагентная система — группа взаимодействующих AI-агентов, автономно выполняющих свои задачи и сотрудничающих с другими агентами для достижения общей цели.