Номинация:
Инновации в дистанционных каналах обслуживания физических лиц
Справка о компании:
BSS — системно значимая российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке, внедрении и поддержке решений по цифровизации клиентского обслуживания. Ее продукты включены в Реестре российского ПО и в каталог АРПП «Отечественный софт».
В основе разработок BSS комплексное программное решение, включающее платформу ДБО нового поколения Digital2Go, интеллектуальную диалоговую платформу Digital2Speech, услуги по предоставлению ИТ-персонала и информационной безопасности.
Для банков, финтеха и страховых компаний BSS предлагает уникальные технологии и разработки в области клиентского обслуживания, в центре которых знания о клиенте, в том числе основанные на использовании генеративного искусственного интеллекта. Серьезный опыт и глубокая экспертиза по построению лучшего в России клиентоцентричного сервиса во всех каналах коммуникаций сочетается с необходимым для этого технологическим стеком BSS, что позволяет достичь наилучших бизнес- результатов, в том числе:
- Уникального уровня персонализации обслуживания, базирующегося на существующем опыте клиента и предиктивных моделях
- Лучшего на рынке Time2Market за счет использования микросервисов, автоматизации бизнес-процессов с помощью генеративного ИИ и готовых интеграционных коннекторов
- Постоянного усовершенствования продуктов и услуг за счет глубокого анализа потребностей клиента и обратной связи от них
- Повышения скорости клиентского обслуживания за счет контроля качества и GPT-поиска с технологией RAG
- Максимальной универсальности и гибкости при подключении модулей и внешних ИТ-систем благодаря решениям на микросервисной архитектуре
Достижения BSS получили признание профессионального сообщества:
- «Хрустальная гарнитура -2024» в номинации «Лучшее применение технологий искусственного интеллекта» (Чат-банк ПСБ для бизнеса)
- Fintech Awards-2024 в номинации «Лидер по внедрению технологий»
- FINAWARD-2023 в номинации «Внедрение первого в России виртуального бизнес-ассистента «Катюша» в VK Мессенджере»
- Национальная Банковская Премия в 2021, 2022 и 2023 годах. ComNews Awards-2022 в номинации «Лучшее цифровое решение для финансового сектора» с проектом сервиса АУСН в Ак Барс Банке.
Рейтинги:
- Топ 9 рейтинга «Крупнейшие игроки российского рынка ИИ-решений 2022» (CNews Analytics, 2023)
- Топ 10 рейтинга крупнейших ИТ-поставщиков в российских банках по итогам 2022 года (Tadviser, 2023)
- Топ 12 в рейтинге «Крупнейшие компании на российском рынке ИТ- аутсорсинга» (TAdviser, 2024)
- Топ 12 в рэнкинге разработки ПО (RAEX, 2023)
- Топ 15 в рейтинге «Крупнейшие поставщики ИТ для финансового сектора 2022» (CNews Analytics, 2023)
- Топ 18 в рэнкинге крупнейших российских групп и компаний в области ИТК (RAEX, 2023)
- Топ 18 рейтинга «100 крупнейших fintech-компаний России за 2023 год» (Smart Ranking, 2024)